2020-10-24 09:34:15 209 浏览

读完《极致服务》一书使我受益匪浅，作者上阪徹与日航员工深入交谈，通过他们质朴而感人的服务故事，揭示了日航乃至整个日本极致待客的服务之道。那么他们是如何把服务做到极致呢？从书中我了解到：情感、诚意、用心，是服务做到极致的关键。不要忽略小事，着重细节，打动人心才能把服务做到极致。其实我们不难发现，每天经...